La Fédération des Usagers de la Bicyclette (FUB) est une association nationale qui œuvre pour la promotion du vélo au quotidien. Avec plus de 30 000 adhérents, la FUB avait besoin d'un outil performant pour gérer ses contacts, ses adhésions et ses actions de plaidoyer.
Le défi
La FUB recherchait une solution CRM flexible et évolutive, capable de s'adapter à ses besoins spécifiques. L'association souhaitait également une solution facile à utiliser et à mettre en place, sans avoir à recourir à des développements coûteux.
La solution
Yellow-Br1cks a proposé à la FUB une solution CRM NoCode basée sur la combinaison de trois outils :
- Coda : pour la gestion des contacts, des adhésions nouvelles et renouvellement, des programmes CEE (OEPV, génération vélo, colis-activ...)
- Softr : pour la création d'un portail adhérent
- Make : pour l'automatisation de flux de travail
Fonctionnalités du CRM
Le CRM NoCode développé par Yellow-Br1cks offre à la FUB un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Gestion des contacts : La FUB peut désormais stocker et gérer toutes les informations relatives à ses contacts, y compris leurs coordonnées (en respectant le RGPD), leurs préférences et leur historique d'interaction avec l'association.
- Gestion des adhésions : Le CRM permet de gérer les membres adhérents à la FUB, de suivre les paiements et de renouveler les adhésions.
- Gestion des programmes CEE : le CRM permet de centraliser les données sur les différents programmes CEE
- Portail adhérent : Le portail adhérent permet aux membres de la FUB de mettre à jour leurs informations personnelles, de consulter leurs avantages et de suivre leurs interactions avec l'association.
Bénéfices pour la FUB
Le CRM NoCode mis en place par Yellow-Br1cks a permis à la FUB de :
- Améliorer la gestion de ses contacts et de ses adhésions : La FUB dispose désormais d'une vue centralisée de toutes ses données, ce qui lui permet de mieux gérer ses relations avec ses contacts et ses adhérents.
- Automatiser ses processus de communication : Le CRM permet d'automatiser les envois d'e-mails et de newsletters, ce qui permet à la FUB de gagner du temps et de se concentrer sur ses missions principales.
- Suivre l'impact de ses actions de plaidoyer : La FUB peut désormais mesurer l'impact de ses actions de plaidoyer et identifier les actions les plus efficaces.
- Accroître la satisfaction de ses adhérents : Le portail adhérent permet aux membres de la FUB de gérer leur compte en toute autonomie, ce qui accroît leur satisfaction.
